第一章  重大节假日、重要社会活动日保洁方案

重大节假日主要包括“五一”、“十一”、“春节”等传统节日，重要社会活动主要包括龙舟赛、上级领导检查及其他重大社会性活动。重大节假日、有重要社会活动时，垃圾特别多，给城区公路保洁带来了很大的负担，保洁工作尤为重要。我公司将无条件服从业主的工作安排与调动，放弃休息，加班加点，以牺牲我一人，幸福千万家的精神，继续做好城区公路清扫保洁工作。增加设施工具、车辆，增加作业人员数量，确保卫生保持良好的状态，给市民带来一个整洁的景观过节假日。

根据我司对本项目的调研，我们将活动的种类按以下内容区分，并制订具体保证措施如下：

A：活动种类

1、上级领导前来伦教考察指导；

2、社会民间团体前来旅游与学习；

3、中外友好城市之间的联谊与交流；

4、重大节日、重大庆典游行活动。

B：重大活动的性质

1、有计划性的、有提前通知的；

2、没有准备，没有知会的；

C：为迎接领导检查需做的准备工作

1、事先要向各级行政部门了解情况，最好在事前与他们建立信息互通机制，及时获取书面通知和首长行走线路，以免信息传递错误。

2、如果是上一级领导来伦教考察工作，需通过相应公路时，清楚领导行走路线后，立即召开迎接准备会议，科学调配公路保洁员工，到需经过路段巡查并进行分段、分片定岗、定人工作。

3、了解视察开始时间：安排突击清洁人员进行任务分配时，要注意到工作量的控制，在上级领导到来前20分钟再次完成清扫工作。如时间紧急工作量大，本项目部车辆和人员无法完成时，立即通过公司火速调派周边项目部车辆和人员及时增援。

4、礼貌与礼仪：当进行保洁时，有领导车队或外宾车队经过，要按正常的工作规范作业，如需避让时按交警的指示，到指定地点避免。如果是在公路周边举行大型公益性活动或商业性活动，清洁工作人员要在现场不停清理垃圾，相应地增加流动性清洁人员。

5、结束时间：在大型活动结束后，项目负责人立即安排人员对现场进行全面清理。

为活动举办提供配套清洁保洁工作，根据上述各种活动情况，每种清洁工作又会有所不同，以下为各种情况的详细措施。

1、l号预案内容及要求

1）、遇有重大政务，外事和商务活动及国家、省市创建检查、领导视察等。

2）、预案部署：我公司领导带班分片包干．对辖区道路清扫，垃圾清运、市政设施清洁、“乱张贴，乱涂画”的清理等工作进行督查具体责任范围划分为三块，并印发每日督查快报。

3）绿化保养、绿化带保洁工作：

①、我司实行领导带班巡查和责任追究制度，每天早6：00前巡视一遍，发现问题就地解决。

②、在保证各项正常作业的基础上，均要成立“突击队”，并配

备相应的作业工具和作业车辆，要加大重点路段和部位的管理力度，

确保本项目环境卫生工作处在全国卫生检查标准的水平。

③、道路清扫保洁人员全员上岗，加大保洁力度，延长道路清扫保洁时间，做到路面干净整洁，清扫保洁率达l00％。

 ④、对主要检查、活动的线路，根据天气情况，提前四个小时进行洒水降尘，水量不宣太大，防止道路泥泞。

 ⑤、所有道路均实行沿街垃圾收集车上门收集垃圾，作业时间延长至凌晨3：00，在作业时问内，道路上不准出现垃圾积存情况。机械化清扫车辆要扩大机扫范围，增加机扫欢数(每天4次)。

 ⑥、垃圾清运车辆要确保出车率，做到日产日清。各中转站和垃圾收集点不准有垃圾积存，合理调配垃圾倾倒时间，不准出现排队倾倒垃圾的现象。

 ⑦、对工作中出现的突发性情况和市、区领导交办的临时性任务，要不讲条件，严格按照要求和时限予以解决和圆满完成。

 4）、道路巡查要求：

 ①、公司领导带班对管道路进行巡视，并实行责任追究制度。

 ②、所有道路路面和人行道必须做到平整，无破损，无坑洼。停止所有破路施工申请的审批，正在施工的要做好施工现场的管理，能恢复的要立即恢复。

 ③、对辖区道路出现的塌陷，下水不畅等突发性问题，要加大巡查力度，做到早发现，早汇报．对属于上级有关部门的要积极反映，加强协调，有能力自己解决的及时解决。

④、遇有大雨等恶劣天气，要紧急启动城区防汛工作方案。

⑤、在节日期间，我司将配台甲方通过强化监管力度，提高服务保障水平、强有力的保障应急措施，确保节假日环境卫生整体面貌。

2号预案内容及要求：

 1）、市区领导(外市、区领导)视察、检查，市区创建检查，一般性外事活动等。

 2）、2号预案内容都署：本项目部领导带班，对本项目环卫保洁工作进行督查，督查情况每周出一次简报，通报全局。

 3）、市容环卫工作：

  ①、各作业班组责任人每天应在早7：00前将辖区道路巡查一遍，在保证各项正常作业的基础上，均要成立“突击队”，并配备相应的作业工具和作业车辆，要加大重点路段和部位的管理力度，确保本项目的环境卫生质量。

 ②、道路清扫保洁人员全员上岗，延长道路清扫保洁时间，做到路面整洁，各村庄要加大保洁力度，实行全员上岗。

 ③、要加强道路沿街收集作业力度，在作业时间内，道路上不准出现垃圾积存情况。机械化清扫车辆要扩大机扫范围，增加机扫次数（每天3次）。

  ④、垃圾清运车辆要确保出车率，做到日产日清。各中转站和垃圾收集点不准有垃圾积存，合理调配垃圾倾倒时间，不准出现大量排队倾倒垃圾的情况。

 ⑤、对重要线路和路段加强保洁力量，实行全员上岗，延长保洁时间。

 ⑥、对工作中出现的突发性情况和市、区领导交办的临时性任务，要不讲条件，严格按照要求和时限予以解决和圆满完成。

  4）、道路巡查要求：

 ①、巡查队长要加强对所管道路的巡视，并实行责任追究制度。

 ②、所有道路路面和人行道必须做到平整、无破损、无坑洼。

③、对辖区道路出现的塌陷，下水不畅等突发性问题，要加大巡查力度，做到早发现、早汇报。对属于上级有关部门的要积极反映，加强协调、有能力自己解决的及时解决。

3、预案启动

 1）、成立以项目负责人为组长，现场主管为副组长，所有环卫保洁、绿化养护作业人员作为应急小组的成员，对此项应急工作进行全面指导、协调，落实和督促、检查。

 2）、根据上级工作部署安排，由组长发出指令，启动相应紧急预案。要做到“三个到位．三个落实”即：人员到位、制度落实、检查到位、责任落实，难点保证到位、任务完成落实。

 3）、项目部、各作业小组在接到指令后，须在30分钟内迅速按照预案所要求的人员、车辆等工作，安排到位，并投入工作。

 4）、凡未在规定时间内到位和对没有及时组织人员按照要求作业的班组，进行通报批评。对在工作中出现推诿，敷衍等情况影响此项工作的和造成严重后果的直接责任人给予待岗，停职处理。

 5）、预案启动后，作为小组负责人要保证通讯方式准确、畅通，随时保持联络。

 6）、本项目部在预案启动后要加强协作，顾全大局，确保预案的全面落实，并取得成效。

4、应急响应

1）、突出查点，认真部署

 针对本项目的政治重要性、保洁任务重的特点。我司将全面安排

重大节假日应急部署保障工作。

 ①、接到突击性任务通知，项目负责人应及时制定工作计划，报业主单位。

 ②、根据突击性任务的实际情况抽调15名保洁员。

 ③、设置巡查小组，对渣土、沙子洒漏等问题，0.5平方米以下的一经发现及时解决，0.5平方米以上，上报协调解决。

 ④、延长保洁时间，保洁范围全部采取20时保洁。

 ⑤、增加作业人员，每天新增保洁作业人员8人。

 ⑥、切实做好服务保障工作。在主要路口安排保洁员站岗，发现问题及时解决。

2）、保障有力，应急有方

在五一、十一等重大节假日期间和领导大检查期间，我司将落实24小时值班制度，在做好环境卫生保障的同时，为确保万无一失，我司将成立一支快速处置应急突击小组，对周边道路进行不间断的监管巡查，以便对突发问题进行快速处理。

3）、强化监管、序化环境

增加日常巡查次数，强化服务保障，重点加强对人行隧道、主要交通通要道等的监管力度。实行24小时值班，及时处置游客反应的问题。确保件件有落实，处置有回应，在接到任务后的2小时内，立即完成甲方分配下来的任务，营造洁美、清净、舒适的环境卫生。

4）、应急安全规定：

 对道路保洁人员，开展人性化管理，除与每位员工签订劳动用工合同实行“应保尽保”外，考虑到保洁员岗位的特殊性，我公司还为每位员工购买了意外伤害险，规避风险，保证员工利益的最大化。

 通过规范化的管理，科学、合理的分配人员，保持道路长期整洁、畅通环境卫生。

本着科学、高效、保质保量的原则合理配置人员，最大限度节约成本，提供最好的保洁服务，并在接到突击任务后2小时内另行组织15名保沽员的突击小组到现场进行义务保洁服务，或根据需要与其他合作单位进行合作引进专业清扫保洁设备进行机械化清扫，保证突击任务的圆满完成。

 

 

 

 

第二章  巡查监督方案

我司采取“三级管理”和“责任到人”的监督机制，从不同方面进行监督管理保证项目的高效运行，并根据不同岗位不同职责做好制度建设。

1、三级管理

1）、员工自检

①、每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的绿化养护或环卫保洁项目进行自检，及时发现问题、解决问题，并做好记录，具体为：每天各班组要进行安全、技术交底，待每天工作完成后要进行自检，记录员要记录好交底内容、自检情况，备公司领导不定期巡查。

②、加强对员工的培训：理论与实际相结合，让每位员工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即对各项工作标准熟悉，明白自己所做的工作细则；二勤，脑勤、手勤；三快，在保证清洁质量的前提下，正确判断问题快，应变能力快，处理问题快，工作效率高。

 

③、激励员工多提合理化建议，以不断改进工作。   

2）、领班巡查    

领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有绿化养护或环卫保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好记录。

①、领班应对管辖区域的作业情况了如指掌，对绿化养护负全面责任。

②、领班每天例行巡视检查制度，对管辖的各个路段及公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告并督促及时解决。

3）、项目负责人抽查

为完成公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，项目负责人对各项工作有必要进行检查和监督，使管理工作更加富有成效。

①、项目负责人对班组成进行分管区域，具体分管区域绿化、卫生、杀虫灭鼠等管理工作。

②、项目负责人每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

③、项目负责人对各项管理工作执行高标准、高要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。

④、项目负责人负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。    

2、责任到人

1）、项目经理职责

①、项目经理是企业法人代表的代理人，代表企业对本项目全面负责，同时代表企业履行与采购人签订的项目承包合同。

②、按照合同要求，保证项目所需人员、机械设备按时进场，做好材料供应工作。

③、组织和调配精干高效的项目管理班子，确定项目各部门所属的职责权限。

④、搞好作业现场管理和精神文明建设，关心职工生活，确保安全作业，做好消防保卫工作，保障职工人身、财产的安全。依法参与涉及职工利益的重大决策，维护职工利益，做好困难补助工作，并对病、伤、残职工进行慰问。

⑤、制定培训计划并组织实施培训，督导项目主管将培训的内容落实到各工作岗位，并随时检查培训效果，确保员工了解我司与采购人约定的工作要求。

⑥、根据该项目的实际情况因地制宜，制定本项目的各项管理制度，经批准后组织所属员工学习并执行。

⑦、贯彻执行公司制定的一切行政规章制度，完成公司指派的各项工作；按相关规定落实对优秀员工的奖励，对违纪员工进行处罚。

⑧、接受及处理好市民的投诉。不论市民以任何形式进行投诉，都要进行记录，并设法及时跟进处理，提高工作效率。

⑨、设置应急事件科目，并拟定应急事件的处理程序方案，经批准后遵照执行。

⑩、制定每月、每周、每日工作计划并确保工作计划的完成，检讨计划未完成的原因并找出解决方法，撰写各类文件报告及工作总结。

11、听取主管的工作汇报，并协助解决工作中遇到的困难，及时了解员工的思想动态及工作情绪，关心部署员工生活情况以确保人员稳定。

12、准确掌握该项目人员的流动规律，提前做好补充人员的招聘申请并上报，以便公司掌握准确信息进行人员招聘，以保证项目的人员配置。

2）、项目主管职责

①、认真考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段，根据实际情况提出合理的人员分配建议，经项目经理批准后并严格执行。

②、定期向项目经理汇报项目的进度情况，根据实际运作情况，提出人员的增减建议。

③、定期对员工进行安全工作教育，培养员工的安全意识和自我保护意识，确保在工作岗位上的人身安全。

④、在职权范围内审核批复所属员工的各类假期，检查审核员工的出勤情况。

⑤、贯彻执行公司指令及项目经理的工作要求，督促、检查各路段工作的落实。

⑥、负责对所属工作区域进行监督和管理，定期组织召开员工会议，分析工作进度及布置任务，及时解决工作中出现的问题，并作好记录。

⑦、负责作业人员的思想教育、安全教育、业务技术培训等，对本组项目技术工作全面负责。

⑧、负责工作质量的全面督查，及时发现和解决现场工作中出现的质量和技术问题，确保所提供的服务符合采购人的要求。

⑨、每月审核填报员工奖罚、考勤情况，汇总后送主管、项目经理审批。

⑩、加强学习，注重新技术、新工艺的开发，不断提高技能水平。

11、对所属员工的任务提出意见，工作中注重员工的培养。

3）、质安员职责

①、在项目经理的直接领导下，负责项目的安全工作，协助项目经理贯彻上级有关安全工作的指示和规定，并检查监督执行情况。

②、在项目经理领导下，参与项目制定、修改有关安全工作管理制度和安全技术章程，并检查执行情况。

③、贯彻执行安全工作的方针政策，每天深入现场检查，及时发现隐患，制止违章作业，对紧急情况和不听劝阻者，有权停止其工作，并立即报请项目经理处理。

④、负责项目安全设施、防护器材的管理审查工作。

⑤、监督检查项目的安全设施和机械设备工具使用情况，建立项目重大危险源数据库信息系统，监督检查重大危险源监控和事故隐患的整改工作。

⑥、做好本项目安全教育，定期和不定期组织班组学习安全操作章程，并对重点工种进行日常组织管理工作。

⑦、经常督促检查技术操作章程的执行情况，并对章程要求执行情况进场检查，随时纠正违章冒险作业，确保所有作业人员工作时的安全。

第三节  重点难点分析

   为了更好地做好本项目，我司特地前往现场进行勘察学习、学习原服务单位的服务技术，同时结合现场的实际情况和本项目目前的服务状况，总结出以下有关本项目的重点、难点及相应该的应对方案。

1）、环卫工作一向有招工难，培训难的情况。

应对方案：

我司就环卫项目招工难、培训难的问题制定了详细的招聘和培训方案，主要从两方面招聘，人员从原来的保洁人员中挑选，不足部分再补充招聘。培训时针对大多环卫从业人员文化程度低的情况，将采取图文并茂及视频教学等方式进行培训，引导他们积极参与工作，加强实际操作培训，使用通俗化、大众化管理，增加公司凝聚力。

2）、“乱张贴、乱涂划”的监管和果皮箱的维护

果皮箱是设置于道路和公共场所等处供人们随手丢弃零星废物的容器，要求美观、耐用、防雨、阻燃，无残缺破损掉漆，与周边环境相协调，便于清洁维护。

电线杆、公用电话亭、广告栏和墙壁上的各种广告，有的是粘贴的纸、有的是打印的即时贴，这些物质粘贴的特别结实，时间一长，就不易清除。更难处理的是一些喷绘广告，比如经常见的“疏通下水道”“办证”等“小广告”，在全国各地都广泛出现，干净的墙面被面得乱七八糟，这是最让保洁人员和城管人员头痛的事情，这些广告擦洗不掉，一般需用和墙壁等颜色相似的涂料进行覆盖，即使这样效果也不尽如人意，清理后仍会影响城市的美观。

应对方案：

为了配合相关部门对“乱张贴、乱涂划”的治理，提高本标段工作、生活环境水平，我司制定以下措施：

（1）、广泛宣传相关城市管理法规条例，我司在各种宣传栏内做关于城市“牛皮癣”的种种利害宣传，号召全体市民发动对城市“牛皮癣”的攻击。

（2）、对付易除型“牛皮癣”与一些新张贴的“城市牛皮癣”，尽量做到随见随除，特别是那些粘纸类广告，刚贴上去的比较好撕，时间一长就比较难处理。对付难除型“牛皮癣”可以充分利用天气环境变化，最好在大雨之后，雨水沿电线杆和墙面而下，“牛皮癣”已经全部湿透，是把“顽劣牛皮癣”彻底去除的最佳时机。

（3）、为了对付城市“牛皮癣”，我司派工作人员全天巡视，如发现有乱张贴现象及时制止，如有制止不了的，就上报有关部门做出处理。   

（4）、对已经存在的“牛皮癣”进行清洗，采用现今市场上先进的清洗工具，对管辖区内所有设施的乱张贴进行彻底的清洗。

（5）、作业人员要按时上岗，每日11时之前必须完成第一遍清理。之后加强巡查，即时发现，即时清除，减少“牛皮癣”滞留时间。

3）、路边摊贩摆卖垃圾处理

在现场勘察时，我司工作人员就发现有不少的餐饮店跨门槛经营，将桌椅摆到盲道和人行道上。餐饮店附近，还散落着不少纸巾和塑料袋。路边也聚集着不少卖水果的、卖小吃的流动摊点，摊主把果皮、果核和塑料袋等垃圾随处乱扔。

应对方案：

我司针对上述问题，制定了专门的保洁措施以应对流动摊贩产生的垃圾问题：

（1）、与城管人员配合，举报摊贩乱摆卖，或通过协商使流动摊贩们固定在某些地点摆卖，方便我司集中处理。

（2）、在流动摊贩经常摆卖的地点设置240L标准垃圾桶，鼓励摊贩使用大垃圾袋将垃圾统一收集后投放在附近设置的垃圾桶中。

（3）、在流动摊贩摆卖高峰时期调配保洁人员到现场加强保洁工作。

（4）、加强对市民的宣传，减少市民购买流动摊贩食物后边吃边乱扔垃圾的行为。

4）、闲置地或偏僻路段违法倾倒垃圾处理

伦教街道正处于发展期，有许多土地没有建设厂房或生活区，而是作为农地、花场，有些人为了方便，在这些闲置地和一些偏僻路段倾倒大量的垃圾，其中乱倒建筑垃圾现象最为普遍，有的甚至趁夜间把垃圾倒在马路边，带来严重的交通安全隐患，以及对附近厂区和生活区造成影响。

应对方案：

（1）、将的建筑垃圾统一收集，统一规范处置。同时将加强建筑工地、闲置地及偏僻路段的监管工作，并且严查附近工地建筑垃圾的运输工作。

（2）、在一些重点地段，我司将设置执勤点，加强机动巡查，一经发现马上报城管部门进行查处。

（3）、向相关部门反应，提议加大惩处力度，提高违法成本。

（4）、一旦发现有垃圾堆放在闲置地和偏僻路段，我司第一时间调动其他项目的车辆设备协同清理。

5）、内涝、水浸、水流倒灌等现象造成的道路积水过多。

（1）、道路两旁主排水管道排水不顺。

（2）、翻新道路主排水渠纵坡度太小，造成积水往道路内侧排，外向排水不顺

（3）、路面部分（主要指隧道、地下人行道等区域）标高低于周围环境，路面面积极大，积水量多，排水量小于积水量，易造成内涝现象。

应对方案：

（1）、保洁作业过程保证排水口清洁作业，禁止外沉沙井内倒置垃圾。

（2）、在特大暴雨、台风、潮涨等特殊时期、加强对服务范围内的环卫保洁工作强度和力度。

（3）、制订城市排涝应急预案，开展应急演练，落实应急措施。根据城市内涝的具体原因，制定抢排方案，配备足够的移动泵车、备用电源等应急设备，以备遭遇突发灾害性天气及时开展抢排，同时，加强应急抢险队伍建设，提高应急抢险处置能力。

6）、对因易燃易爆、有毒有害的化学、化工物品泄露造成路面污染的现场应急处理。

路面大面积污染主要指道路行驶的货车发生交通事故，导致运输的易燃易爆、有毒有害的化学、化工物品泄露，造成路面大面积的污染。一般这种应急事件由于紧急情况或意外事故造成的损失对环境造成的破坏非常严重。

应对方案：

对路面泄露的化工物品，我司平时会培训学习相关应急处理方面的知识。在事发现场现场工作人员要及时上报上级主管，及时用警示牌隔离区域，禁止车辆来往。切忌个人盲目处理危险物品，等待相关专家进行对污染面积的路面和物品进行科学的处理。个人做到配合现场专家和上级领导的工作，最后及时清理现场，恢复正常的交通状况。

针对道路路面洒落的泥沙或其他货物等影响道路交通的事故，巡查人员发现后立即组织相关人员清理，同时将相关信息汇报给路政管理部门，并做好记录（包括文字、相片或录像）存档，便于以后道路的管理。

7）、巡回保洁环节中保洁人数的落实及如何做到保洁时段人员不离岗作业。

应对方案：

（1）、对道路巡回保洁分类管理工作提出四点要求

一是要确定目标。做到咬定目标不放松；

二是要统一思想，认识到位，重视分析。对发现的问题，要善于综合分析，及时查找原因，最短时间内解决问题；

三是要长抓不懈，切实落实长效管理。环卫工作动态性强，要坚持以“洁化、亮化、序化”为主要内容，抓长效，做到经常抓，抓经常；

四是要加强各级层面的监管巡查力度；

五是要强化考核，年初定目标、考核细则，一年两次考核检查。考核检查中要充分体现“公正公平、重奖重罚”原则，做到奖罚分明。

（2）、巡回保洁环节中主要道路保洁人数的落实、如何做到时段内人员不离岗作业

一是要严格执行按核定人员配备实际作业人员；

二是要切实落实路段管理责任制，开展不间断监管巡查；

三是要落实专人，围绕时间结点，实行错时上路巡查，确保不留作业死角；    

四是要切实抓好队伍素质，强化质量评比；

五是要根据各路段时空特点，适当调整保洁员人数、清扫保洁作业方式；

六是设立保洁机动队，遇突发事件或紧急任务时能随时补充人员。

（3）、为了保证措施的落实所采取的方法

为了保证措施的落实要求建立和实行目标考核管理和岗位职责制，完善建立道路清扫保洁管理体系实行清扫人员包路段分工责任制，坚持谁主管谁负责，建立层级管理机制。由管理人员对一线作业人员按管理制度和考核标准实施日常检查考核。

（4）、建立路段责任制

为提高道路清扫保洁人员的积极性、主动性、自觉性，特别是发挥在编职工班组长（路段长）的作用，对每名班组长（包括路段长）每月实行绩效考核管理，具体是以工作质量为评定标准，日常管理检查、督查考核情况为依据，班组长（路段长）人选按照考核情况确定扣罚、换岗。提高管理积极性；适当增加班组长和路段长人数，实现在每天保洁时段内特别是早晚高峰和空档时间都有一线管理人员在岗。

为了进一步做好环卫工作，实行目标考核管理和岗位责任制，以岗位职责管理为中心的干部管理模式，就是围绕岗位职责选人用人，把干部评价、考核、监督和奖惩等环节有机结合起来。要编制干部管理员岗位职责手册，签订目标责任状，使干部岗位的职责明晰、定位准确。

（5）、引入多种考核方法、丰富考核内容

道路保洁作业质量评价主体的多元化，需要在坚持环卫作业中的主体评价地位的同时，从不同的层面进一步加强道路保洁作业评价，由原来评价主体的一元化向多元化转变道路保洁作业质量评价主体的多元化，要充分发挥市民评价的作用。

引进市民评价的具体形式可以有：发挥环卫热线和短信平台等环卫信息沟通手段的桥梁作用，把市民投诉纳入到道路保洁作业评价的体系中去。

（6）、统一标准、分类管理，推进道路分类保洁制度

根据城市环境卫生作业规范，城区道路（路段）保洁分类管理的总体要求，统筹安排，稳步推进，实行统一的道路（路段）清扫保洁质量标准和考核办法。根据道路所在区域的社会影响程度、车流量和人流量等情况，将城区道路和街巷均划分为一级、二级、三级，并根据不同的级别制定分级保洁管理指标。对道路保洁作业的保洁时间、人员安置、机扫频次、洒水频次、清洗频次都做了详细的标准。

8）、垃圾收集环节中厂区、商铺、住户垃圾和垃圾桶垃圾的收运

应对方案

垃圾收集环节中厂区、商铺、住户垃圾和垃圾桶垃圾的收集主要采取密闭垃圾桶收集，根据厂区产品特点、厂区大小、商铺经营商品特点和产生垃圾的情况确定密闭垃圾桶的大小、数量，要求密闭垃圾桶的类型样式统一、美观、实用，有密闭、防蝇、防污水外流等防污染措施，以消除臭味、异味污染，产生的垃圾及时转运并消毒场地；沿街餐饮店要求全部采用密闭垃圾桶，为方便清运，防止污渍渗漏，还应在垃圾桶内套装塑料袋，并且垃圾桶要美观、整洁、大方。各厂区、生活小区根据生活垃圾的产生量配置密闭垃圾桶，垃圾定期、及时转运；具体内容如下：

（1）、厂区、商铺、住户垃圾和垃圾桶垃圾的定点收集工作方式和标准

定点收集方式是指收集容器放置于固定的地点，垃圾收集人员定时收集的一种方式，也是现在垃圾收集的最普遍的方式。收集容器既要便民，又要不影响市容，并要定时收集，避免垃圾堆放时间过长而发臭。所有收集的垃圾集中堆放至垃圾转运站。