1、公司简介

2、设计、制作及安装流程

2.1 规范化的服务流程

规范化的服务流程可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有至关重要的影响，我司为本项目制定了规范化、高效率的售前、售中和售后服务流程。同时，将严格规范宣传品制作流程，把控宣传品质量。安排组织宣传品制作时，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等都严格按照贵公司需求、签订的合同约定及国家行业相关质量标准生产。

2.2设计流程方案

一、明确设计需求

接到贵公司的广告制作和服务需求后，经过初步的电话、Email、会面等方式沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。

二、商务沟通

在确定需求的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析贵公司相关资料、宣传主题和行业资料等，探讨设计主题、概念和设计思路，并根据需求进行初步方案拟定。

三、设计执行

按照初步商定的本项目宣传物料制作设计方案开始进行视觉规划、设计创作等相关内容，确保1个工作日交付初步整体设计方案。

四、沟通调整

初步整体设计方案在内部评审后提案，我司将与贵公司针对设计方案进行局部沟通和细节调整，形成本项目宣传物料制作完案设计稿。

五、定稿

根据我司与贵公司沟通确认后的修改或深化意见综合分析，进行项目完善，并经贵公司进行确认后，提交该次设计任务完案。最后将本项目宣传物料制作完案设计稿定稿归类存档，并提交我司制作部门下单制作及印刷符合贵公司要求的宣传品。

2.3制作流程方案

一、我司制作部接到设计部制作定单和样稿后，与设计人员及本项目负责人及时沟通了解制作细节与制作工艺及方法；

二、确定制作材质与制作工艺后，及时调集原材料，让制作工人调试机器；

三、一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和贵公司要求的工艺材料及色彩制作；

四、样品制作完毕后，打包送项目负责人，及时交与贵公司检样，如贵公司检样满意后，需签字确认。如贵公司需要改动或不满意，我司将按贵公司需求重新调整进行样品制作，制作后再次送贵公司检样，直至贵公司满意；

五、在贵公司对我司提交样品满意后，我司将严格按照样品标准进行批量生产；

六、我司生产出成品后，由我司质检部进行检验登记，合格宣传品入库打包待发货。不合格宣传品重新调整或重新制作。废弃不合格宣传品销毁。

七、所有宣传品制作、打包、检验完成后，我司将安排宣传品运送至贵公司需求地，贵公司需安排人员验货完成后，填写签收验货单。

2.4安装流程方案

2.4.1一般性广告物料户外安装流程

 

项目	工具	步骤
贴写真	刮板+小刀	1.先把背胶膜起开（手感要好）上口撕开5至6公分 2.确认上口水平，贴在安装位置 3.轻轻刮，慢慢撕纸
贴车贴	刮板+小刀 新手须备 肥皂水	1.先把背胶起开，撕开5至6公分 2.确认与安装位置吻合，贴上 3.轻轻刮，慢慢撕纸
单透	刮板+小刀	1.先把背胶起开，撕开5至6公分 2.确认与安装位置吻合，贴上 3.轻轻刮，慢慢撕纸
喷绘布 （方管蒙布）	扎带 剪刀 喷绘胶刀 （螺丝刀）	1.对好边线 从上口开始扎扎带至另一边 2.左右两边从上往下扎扎带，布要拉紧一点 3.下边最后扎，不方便的地方要用喷绘胶粘
展架		把架子组装好，把四个眼绷进去，如不平 可适当调整下面的钩子
易拉宝	双面胶 胶带纸 钳子	1.把易拉宝透明膜上双面胶撕开 2.把写真贴在双面胶上，反面用胶带纸粘上使得其牢固（注意画面正反） 3.写真的上口用双面胶把塑料棒包上，穿在不锈钢卡槽里 4.用钳子拔掉插销，画面卷入里面（拔插销瞬间要把画面按住，让其缓缓卷入里面）
写真KT板安装（以墙面为例）	双面胶 厚双面胶 玻璃胶 板尺 记号笔刀 卷尺 （胶带）	要接缝的先拼凑看需不需要裁，然后在画面背面贴上厚双面胶，有需要的用点玻璃胶，确认水平后，按在墙上，拍实 （如果是嵌入式安装须复核墙面尺寸，对KT板尺寸进行修整）
超薄灯箱 灯箱片安装	双面胶 （胶带）	1.拆下面板 在画面正面贴双面胶 2.贴在亚克力面板上，抹平 3.照原样安装好
水晶字、PVC字、铜字、铜牌	玻璃胶 卷尺 记号笔 （厚双面胶 热熔胶枪 胶带）	1.要打好效果图 2.现场测量 算好字间距 做好记号 3.排好字 打玻璃胶安装
发光字	不需要耳子： 玻璃胶（厚双面胶 热熔枪胶 胶带）、螺丝刀、 剥线钳、钳子电线、电源线、卷尺、记号笔等	1.要打好效果图 2.现场测量，算好字间距，做好记号 3.排好字，接好线，安装 4.线接到电源上，接通电源 5.接时控，调好时间
	需要耳子：电钻、铆钉、螺丝刀、剥线钳、钳子、电线、电源线、卷尺、记号笔等
即时贴	转移膜 刮板 卷尺刀 记号笔	1.即时贴上不要的内容撕掉 2.套好尺寸，做好记号 3.处理下转移膜，使其粘度稍稍降低 4.转移膜贴在即时粘上，取下来贴在安装位置，用刮板刮平 5.小心撕去转移膜
吊旗安装	扎带 螺丝刀 剪刀 刀 梯子	1.在画面上扎一至两个扎带 2.上梯子，把画面卡在吊旗卡槽内，扎好扎带
中庭网格布	扎带 刀	降下架子，装上画面，画面升起
橱窗布安装	码钉枪 梯子 刀	把布撑平，用码钉枪打上即可
喷绘安装	充电手枪钻 凳子 钥匙 胶带 （最好是剪成小块的车贴） 梯子	把灯箱打开，用凳子撑住，取好相应画面，钻到里面用夹子把布夹好

 

 

2.4.2大型户外广告招牌的制作安装流程

一、构架部分     

1.确定设计图纸，设计图纸应包括：广告牌所在建筑物的结构及尺寸、基础结构；

2.支座部分

（1）安装流程为：选材及尺寸--焊接部件方法--绑画面方法及备件--灯具支架及安装说明--防锈--防水说明--施工说明--设计单位名称--工程师签名或设计院盖章。

（2）施工过程中注意事项：与施工单位和广告公司保持联系，了解施工进展和情况；尽可能去施工现场考察，如果发现施工与设计有差别，立即跟进了解原因；通知管理部门有关施工情况。

 3.验收

（1）画面验收，包括画板的完成尺寸、画板是否平直。

（2）支座的位置：用材及尺寸。

（3）焊接质量：套管电线、接驳、电源、配电。

（4）灯具安装。

（5）防锈和防水。

（6）问题报告+完工报告。

（7）照片

二 、画面部分

（1）不同画面制作的特点：丝网印刷、电脑喷画、晒印技术等，适用于户内及户外，从 耐用性而言，合成纸及即时贴较适合短期展示，应用于短期活动推广，胶片及柔性布料较适合长期展示。

（2）画面质量要求：用料正确、颜色正确、内容清晰、尺寸无误、加工准确、安装平整牢固。

（3）改善外打光画面安装效果，所有外打光的画面都缝有套管，以方便安装工作。安装外打光画面时，最好不再使用铜眼圈，改为使用铁管，使绑力更加匀称，以带拉紧功能的拉紧备件取缔以往的尼龙索带和绳子，更有效地一次性拉紧画面和拉开皱摺。

 4.广告牌形式或安装方法： 物料、标牌包框；金属拉紧备件、 墙画包框；带帽螺栓及灯箱包框；尼龙夹子及灯箱包框；尼龙索带、面罩、灯箱， 内置尼龙索带+金属边框； 灯箱用三层夹和金属边框。

三、选择广告位置的注意事项

做好可行性研究，包含广告位所在建筑物的整体质量、广告位所在建筑物能否承受构架的自重和由于广告牌而引起的负荷、广告位所在的建筑物的楼龄和结构材料、构架可否升高，以避免广告画面被遮挡和灯具的正常安装受到限制（例：广告牌底线高出墙、电力是否充足、可否加容量等）

四、照明部分     

（1）照明质量要求：合适及充足的亮度；光线平均地投射到广告画面上；有效地表现画面的原来颜色和内容；按预定时间亮灯和灭灯。    

（2）灯具选材指引：可靠、耐用；不受气候变化影响；防锈、防水；电压为220伏或380伏；带初阶稳压器（-20%+20%）；安装方便简便，有零备件供应。     

（3）灯具安装指引：参考由厂家提供的说明书、向厂家或总代理索取照明分析报告、按实际情况及要求加以确定、经验积累。    

 （4）灯箱日光灯安装指引：日光灯管的间距不多于20厘米；日光灯管表面与画面间距不少于20厘米；日光灯管重叠长度不少于15厘米；使用电子变压器；日光灯管排列要求平行直线。

（5）电量要求：15米高以内一般标牌，平均每平米点电估算为40瓦，15米高以上至40米以内墙画，平均每平米用电估算为45瓦。灯箱平均每平米用电估算为：霓虹灯广告牌平均每平米用电估算为450瓦。     

（6）常用灯具品种

品牌	系列	照射距离	用途
福乐灯	400W宽幅型(Panel Vue)	3.6以内	一般标牌
	400W高幅型(Sign Vue)	3.6以内	一般标牌
	400W内置型(Messanger)	2米	灯箱
	1000W高射炮(Beam)	15-30米	墙画
	1500W高射炮(Beam)	30-50米	墙画
飞利浦	1000W宽幅型	8米-10米	一般标牌
	1800W高射炮	12-50米	墙面
飞利浦/通用	0W/40W日光灯	0.2米	灯箱

 

2.5 售后服务响应时间及范围

一、提供7*24小时服务

我司将为本项目建立7*24小时服务热线，保证贵公司的问题在任何时间都能得到及时响应。

二、2-3小时现场响应

为了更好为贵公司服务，我司在本项目设立了本地服务机构，可以为贵公司提供周全、及时的响应服务。我司承诺自接到贵公司需求起，全市范围内2-3小时内到达现场；外县区0.5天内到达。

三、“三个优先”原则

我司保证对贵公司宣传物料制作项目做到“优先排版、优先制作、优先送货”等三个优先原则，最大限度地满足贵公司采购需求。

2.6 对口接洽

我司将为本项目成立专业服务团队，并指定专项项目总监及客户经理各1名对口接洽。由项目总监及客户经理专职负责我司与贵公司关于本项目实施全过程的沟通协调，如需求接洽、前期方案设计、样品设计与制作、成品制作与印刷、包装、配送、报价、订单办理及订单收集保存、到货跟踪及到货签收单收集等，并负责监督公司内部宣传品设计与制作完成情况及质量把控、各部门服务情况、反馈客户的满意度等。我司保证项目负责人的道德品质良好、经验丰富、专业能力与业务能力突出。

2.7 完善的运输和交接手续

我司配备专用运输车辆，按时、按量、按质为本项目运送已按要求制作好的宣传物料至贵公司指定地点，并配有专门保护人员全程负责押送。我司保证交付过程必须执行办理交接手续，依照贵公司要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，我司负责赔偿并承担相应法律责任。

2.8回访制度

我司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对所有客户进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完善的回访记录。对用户的反馈意见，承诺2小时到达现场，3小时给出处理意见。

 

3、售后服务方案

我司将在当地成立办事处和专项服务团队，并保证以我司驻本地服务机构为立足点，以XX总部和XX办事处为支撑，集合三地的资源，承诺为贵公司提供全面、及时的本地售后响应服务。

我司对所提供的宣传品实行保修，保修期为到货验收合格之日起12个月。在保修期内，我司无偿更换由于原材料缺陷及设计、制造工艺等问题而发生故障的货物并承担发生的直接费用。若发生原因不明、责任不清的故障时，由我司与贵公司共同承担所发生的直接费用。

我司一直坚持以“客户至上”的原则，在多年为行业内各地区提供全方位服务过程中，积累了丰富的售后服务经验，并建立了完善的售后支持服务体系，可及时为贵公司免费提供以下售后服务：

★电话咨询

★电话技术指导

★专业技术人员上门支持

★业务管理及跟踪

3.1电话咨询

我司将为本项目建立7*24小时服务热线，有专人接收和受理贵公司使用产品过程中产生的问题咨询。在接到贵公司咨询问题后，根据咨询内容的不同，热线服务人员将安排不同的专业人员24内对贵公司咨询内容给出电话或邮件或传真答复。保证贵公司的问题在任何时间都能得到及时响应。

3.2电话技术指导

我司将为本项目设立电话技术指导服务专线，接收和受理贵公司在使用产品过程中的故障申报、咨询及相关技术服务要求。在接到贵公司的故障申报、咨询及相关技术服务请求后，根据故障类型不同，安排相应的技术工程师予以电话远程指导，提供每天24小时开通的电话技术指导远程服务。

3.3技术人员上门支持

我司接到贵公司技术支持服务要求后，如不能通过电话远程指导解决产品发生的故障，我司将派专业技术人员赴现场排除故障。同时，保证我司自接到贵公司需求起，全市范围内2-5小时内到达响应现场（外县区0.5天）。在故障解决后，对贵公司的相关技术人员进行现场培训，培训内容为与当次故障相关的内容或日常维护相关内容等。

3.4业务管理及跟踪

我司将对本项目建立项目日志和用户档案，将贵公司所有需求、咨询记录、服务记录等记录备案，问题解决的全过程均有文档跟踪，以便保证服务质量。我司会定期与贵公司进行沟通交流，随时跟进整个项目实施过程。

3.5其他服务

我司所提供产品保修期满后，如贵公司委托我司进行维护，我司保证在有偿服务基础上积极响应。无论在保修期内或保修期满，贵公司在使用我司产品过程中不论何种原因造成的故障，我司在接到贵公司的通知后，保证第一时间响应，并及时到达现场解决问题。

 

4、应急保障措施

4.1应急制作

当我司接到贵公司宣传物料需紧急制作通知后，我司本项目负责人将在第一时间沟通制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员，进行宣传品平面设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物料等。制作部接到通知后，会立即调整制作设备，挑选工人，马上投入制作生产。运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全、质量前提下最快交付客户。我司保证应急宣传品制作1-2个工作日内交付贵公司，特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按贵公司需求时间及时交货。

4.2原材料应急采购措施

4.2.1日常采购严格依据安全库存量规定；

4.2.2主要原辅材料必须有2家以上的供应商；

4.2.3建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录；

4.2.4采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商的后备供应商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商。受市场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。

4.2.5制作部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。